الأسئلة الشائعة (FAQ)

كيف يمكننا مساعدتك؟

تجد هنا إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً.

متى سيصلني الطلب؟ يعتمد ذلك على شركة الشحن المعتمدة والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن في المدن الرئيسية، وعادة ما يستغرق تأكيد الطلب وتجهيزه من يوم إلى 3 أيام.

هل يوجد توصيل خارج البلاد؟ في الوقت الحالي، شركات الشحن التي نتعامل معها تقوم بالتوصيل داخل البلاد فقط وفي مدن محددة موضحة في صفحة التوصيل. يمكنك طلب التوصيل خارج البلاد عبر التواصل مع فريق المتجر عبر "واتساب" وتزويدنا بمعلومات حول وزن المنتج، وذلك للحصول على تسعيرة من وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.

ماذا لو وصلني منتج به عيب تصنيعي؟ يجب عليك قراءة "سياسة الاسترجاع" لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حال وجود عيب في المنتج وتمت الموافقة على إرجاعه، يتم احتساب قيمة شحن الشركة ويتم إرجاع تكلفة الشحن للعميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج، فهي لا تُحتسب للعميل وفقاً لسياسة الإرجاع.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟ يوفر المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة، مع وجود خصم يتراوح بين 10% إلى 20% على منتجات معينة. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والأسعار.